מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 19 ביולי 2026

1. תחולת המדיניות

1.1 מדיניות זו חלה על הזמנות באתר מיזוטני ישראל ומהווה חלק מתקנון האתר.

1.2 אין במדיניות כדי לגרוע מזכות צרכן לפי הוראת דין מחייבת.

1.3 קהל האתר כולל אנשי מקצוע הרוכשים לצורכי עסק. כאשר הרכישה נעשית בעיקר לצורך עסקי או מקצועי, ייתכן שהרוכש אינו "צרכן" לעניין חוק הגנת הצרכן, והזכויות ייקבעו לפי הדין החל והסכם הרכישה.

2. זמני אספקה

2.1 מוצר הנמצא במלאי בישראל: אספקה בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

2.2 מוצר שאינו במלאי בישראל ומוזמן מיפן: זמן אספקה משוער של כחודשיים, בהתאם לזמינות היצרן, זמן הכנה, שילוח בינלאומי, יבוא ומכס.

2.3 "יום עסקים" הוא יום ראשון עד חמישי, שאינו חג, ערב חג, יום שבתון או יום שבו פעילות העסק או חברות המשלוחים מוגבלת.

2.4 מניין ימי האספקה מתחיל ביום העסקים שלאחר אישור ההזמנה והתשלום.

2.5 זמני האספקה אינם כוללים עיכוב הנובע מפרטים שגויים, חוסר מענה, אימות הזמנה, כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתה, מגבלות תנועה, עיכובי יבוא או מכס או נסיבות שאינן בשליטת העסק. אין בכך כדי לגרוע מזכויות לפי דין.

3. משלוח ומסירה

3.1 המשלוח יישלח לכתובת שמסר הלקוח ובהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.

3.2 עלות המשלוח ותנאי משלוח חינם, אם קיימים, יוצגו באתר לפני השלמת ההזמנה.

3.3 הלקוח אחראי למסירת כתובת מלאה, מדויקת ונגישה ומספר טלפון זמין.

3.4 אם ניסיון מסירה נכשל מסיבה התלויה בלקוח, העסק רשאי לגבות את העלות הסבירה של משלוח חוזר.

3.5 יש לבדוק את החבילה עם קבלתה ולדווח בהקדם על נזק חיצוני, מוצר חסר, מוצר שגוי או אי-התאמה.

4. הזמנה מיפן ותשלום מראש

4.1 התשלום עבור מוצר שאינו במלאי ומוזמן מיפן נגבה מראש במלואו.

4.2 זמן האספקה הוא משוער ותלוי גם בגורמים חיצוניים. במקרה של עיכוב מהותי, העסק יעדכן את הלקוח ויפעל בהתאם לזכויותיו לפי דין.

4.3 עצם ההזמנה מיפן אינה הופכת מוצר סטנדרטי למוצר מותאם אישית. מוצר ייחשב מותאם אישית רק כאשר נעשו בו ייצור, חריטה, שינוי או התאמה מיוחדת לפי דרישות הלקוח.

5. מדיניות העסק לגבי החזרות והחלפות

5.1 מדיניותו המסחרית של העסק היא שאין החזרות או החלפות, אלא אם קיימת זכות ביטול, החזרה, תיקון או תרופה אחרת מכוח דין מחייב, או אם העסק אישר אחרת מראש ובכתב.

5.2 ברכישה עסקית או מקצועית, לא תתאפשר החזרה או החלפה לאחר אישור ההזמנה, למעט במקרה של פגם ייצור, אי-התאמה, אי-אספקה או הסכמה אחרת של העסק, ובכפוף לדין.

5.3 אין לשלוח מוצר לעסק ללא תיאום מוקדם וקבלת הוראות החזרה.

6. ביטול עסקת מכר מרחוק על ידי צרכן

6.1 כאשר הרוכש הוא "צרכן" והעסקה היא עסקת מכר מרחוק שעליה חל חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובכפוף לחריגים שבדין.

6.2 לגבי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יחולו ההסדרים המיוחדים הקבועים בדין, כאשר מתקיימים התנאים לכך.

6.3 הודעת ביטול ניתן למסור בדוא״ל, בטלפון, ב-WhatsApp, באמצעות קישור ייעודי באתר ככל שקיים, או בדרך אחרת שהעסק מחויב לאפשר לפי דין.

6.4 בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, טלפון, דוא״ל והמוצר המבוקש לביטול. במקרה של פגם או אי-התאמה יש לצרף תיאור ותיעוד מתאים.

7. דמי ביטול והחזר כספי

7.1 בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך.

7.2 עלות החזרת המוצר בביטול שאינו עקב הפרה מצד העסק תחול על הלקוח.

7.3 בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אספקת מוצר שונה, אי-אספקה במועד או הפרה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרה ייעשה בהתאם לדין.

7.4 ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובכפוף להחזרת המוצר כאשר נדרשת החזרה.

8. מצב המוצר המוחזר ושימוש

8.1 לפני החלטה סופית להשאיר את המוצר, אין לבצע בו שימוש החורג מבדיקה סבירה. במיוחד אין:

לגזור באמצעות המספריים שיער או חומר אחר.

להשחיז, לחדד או ללטש את הלהבים.

לפרק את המספריים או לשנות את מנגנון הציר.

לבצע כיוון מקצועי או טיפול בידי גורם שאינו מורשה.

לבצע חריטה, סימון או שינוי קבוע.

לגרום לשריטות, מכות, חלודה, עיקום או נזק אחר.

8.2 פתיחת האריזה או שימוש במוצר לא ישללו זכות ביטול הקיימת לפי דין. עם זאת, העסק שומר על זכותו לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך או נזק שנגרמו עקב שימוש או טיפול בלתי סביר.

8.3 לא ניתן לבטל מוצר שיוצר, נחרט או הותאם במיוחד ללקוח לאחר שהחל הייצור או תהליך ההתאמה, ככל שהדין מאפשר זאת.

8.4 בחירת מידה, דגם או יד ימין או שמאל מתוך אפשרויות סטנדרטיות אינה בהכרח התאמה אישית.

9. פגם ייצור, נפילה והשחזה

9.1 האחריות חלה על פגם ייצור מקורי, בכפוף לבדיקה מקצועית ולתנאי היצרן.

9.2 אין אחריות על נפילה, מכה, עיקום, שבר, חלודה, בלאי, שימוש לא נכון, תחזוקה לקויה או טיפול בידי גורם בלתי מורשה.

9.3 שירות השחזה ניתן בתשלום נוסף ואינו כלול באחריות. מחיר הטיפול יימסר לאחר בדיקה.

9.4 במקרה של טענה לפגם, יש להפסיק את השימוש ולפנות לעסק עם מספר הזמנה, תיאור ותמונות או סרטון.

10. הודעת ביטול ויצירת קשר

דוא״ל: [email protected]

טלפון / WhatsApp: 054-610-0135

כתובת העסק: וכטנגוב 11, תל אביב. החזרת מוצר לכתובת זו תיעשה רק לאחר תיאום ואישור מראש.